Haben Sie einen Artikel erhalten, der nicht passt oder nicht Ihren Vorstellungen entspricht? Kein Problem – unsere Umtausch- und Rückgabebedingungen sind so gestaltet, dass dies so einfach wie möglich ist.

Wir tauschen die meisten Artikel gerne um, wenn sie die falsche Größe oder Farbe haben. Leider können gravierte oder maßgefertigte Artikel jedoch weder umgetauscht noch erstattet werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.

  • Am einfachsten und schnellsten lässt sich Ihr Umtausch abwickeln, indem Sie die Ersatzartikel in einer neuen Bestellung kaufen und anschließend die nicht passenden Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden.
  • Alternativ können Sie die Ware zum Umtausch an uns zurücksenden; wir schicken Ihnen dann die Ersatzware per Post zu. Den Umtausch können Sie über unser Online-Umtauschsystem abwickeln.
  • Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden wir die Ersatzartikel versenden.
  • Normalerweise dauert dies zwischen einigen Tagen und ein bis zwei Wochen, je nachdem, wie lange es dauert, bis die Artikel bei uns eintreffen.

Im Ausland

Um einen Artikel umzutauschen, kaufen Sie bitte einen Ersatzartikel in einer neuen Bestellung und senden Sie anschließend die nicht passenden Artikel zur Rückerstattung zurück.

Versand bündeln

Wenn Sie etwas umtauschen möchten, denken Sie daran, dass Sie den Ersatzartikel mit anderen Artikeln kombinieren können, die Sie vielleicht kaufen möchten, und nur die Versandkosten für die gesamte Bestellung bezahlen.

Rücksendungen

Wenn Sie einen Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben möchten, senden Sie ihn bitte an die folgende Adresse zurück und fügen Sie dabei die folgenden Informationen bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • Grund für die Rücksendung des Artikels
  • Sollte der Artikel in irgendeiner Weise fehlerhaft sein

Hinweis:

  • Für die meisten Artikel bieten wir ein Rückgaberecht an. Gravierte oder maßgefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
  • Käufer müssen die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden (beim Kauf von Weihnachtsgeschenken verlängert sich diese Frist auf 30 Tage nach Weihnachten).
  • Es liegt in der Verantwortung des Käufers, dafür zu sorgen, dass zurückgesandte Waren in einwandfreiem Zustand bei uns eintreffen.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass alle Beutel/Anhänger/Etiketten unversehrt und noch befestigt sind.
  • Um die Bearbeitungszeit so kurz wie möglich zu halten und Ihren Umtausch bzw. Ihre Rückerstattung zu beschleunigen, stellen Sie bitte sicher, dass die zurückgesendeten Artikel frei von Gerüchen und Tierhaaren sind, so ordentlich wie möglich gefaltet und in einer sicheren, schützenden Verpackung versendet werden.
  • Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass die Ware in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt – wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich ebenfalls darum bemühen würden.
  • Käufer, die Waren von außerhalb der EU zurücksenden, müssen auf der Außenseite des Pakets und in allen Zolldokumenten deutlich vermerken, dass es sich um „Rücksendungen“ handelt, damit diese ohne zusätzliche Kosten verzollt werden können.