Een artikel ontvangen dat niet past of niet geschikt is? Geen probleem, ons ruil- en retourbeleid is ontworpen om dat zo gemakkelijk mogelijk te maken.

We ruilen de meeste artikelen graag als ze de verkeerde maat of kleur hebben, maar helaas kunnen gegraveerde of op maat gemaakte artikelen niet worden geruild of terugbetaald, tenzij er een fout van de fabrikant wordt gevonden.

  • De eenvoudigste en snelste manier om uw omruiling te verwerken, is door de vervangende artikelen in een nieuwe bestelling te kopen en vervolgens de ongeschikte artikelen te retourneren voor terugbetaling.
  • U kunt ze ook naar ons terugsturen om ze te ruilen en wij zullen de vervangingen aan u posten. U kunt uw ruil verwerken via ons online ruilsysteem.
  • Zodra we uw geretourneerde artikelen terug hebben ontvangen, krijgen we de vervangende artikelen verzonden
  • Normaal gesproken duurt dit een paar dagen tot een week of twee, afhankelijk van hoe lang het duurt voordat de artikelen bij ons terugkomen.

Overzee

Om een artikel te ruilen, koopt u een vervangend artikel in een nieuwe bestelling en retourneert u de ongeschikte artikelen voor terugbetaling.

Combineer verzending

Als u overweegt iets te ruilen, denk er dan aan dat u het vervangende artikel kunt combineren met andere artikelen die u misschien wilt kopen, en alleen verzendkosten voor de gecombineerde bestelling betaalt.

Geeft terug

Als je een artikel wilt retourneren voor een terugbetaling, stuur het dan naar ons terug op het volgende adres, inclusief de volgende informatie:

  • Jouw bestellingsnummer
  • Waarom het artikel wordt geretourneerd
  • Als het artikel op een of andere manier defect is

Notitie:

  • We bieden een restitutiebeleid voor de meeste artikelen. Gegraveerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden terugbetaald, tenzij er een fout van de fabrikant bij wordt gevonden.
  • Kopers moeten goederen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren (dit wordt verlengd tot 30 dagen na Kerstmis bij aankoop van kerstcadeaus).
  • Het is de verantwoordelijkheid van de koper om ervoor te zorgen dat alle geretourneerde goederen ons in goede staat bereiken.
  • Zorg ervoor dat alle tassen / labels / labels ongedragen en nog bevestigd zijn.
  • Om de verwerkingstijd te minimaliseren en uw omruiling / terugbetaling te versnellen, moet u ervoor zorgen dat alle geretourneerde artikelen vrij zijn van geur en haren van huisdieren, zo netjes mogelijk worden gevouwen en in een veilige, beschermende verpakking worden verzonden.
  • We doen ons best om ervoor te zorgen dat de goederen u in goede staat bereiken – we zouden het erg op prijs stellen als u de gunst teruggeeft.
  • Kopers die goederen van buiten de EU retourneren, moeten op de buitenkant van het pakket en op alle douanedocumentatie duidelijk vermelden dat de goederen ‘geretourneerde goederen’ zijn, zodat ze de douane kunnen inklaren zonder extra kosten te genereren.