Vous avez reçu un article qui ne convient pas ou qui ne convient pas? Pas de problème, nos politiques d’échange et de retour sont conçues pour rendre cela aussi simple que possible.

Nous sommes heureux d’échanger la plupart des articles s’ils sont de la mauvaise taille ou de la mauvaise couleur, mais malheureusement les articles gravés ou sur mesure ne peuvent pas être échangés ou remboursés à moins qu’une faute du fabricant ne soit trouvée

• Le moyen le plus simple et le plus rapide de traiter votre échange consiste à acheter les articles de remplacement dans une nouvelle commande, puis à retourner les articles inappropriés pour un remboursement.
• Vous pouvez également nous les renvoyer pour un échange et nous vous posterons les remplacements. Vous pouvez traiter votre échange via notre système d’échange en ligne.
• Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous recevrons les remplacements envoyés
• Normalement, cela prend de quelques jours à une semaine ou deux selon le temps qu’il faut aux articles pour nous revenir.

Étranger

Pour échanger un article, veuillez acheter un article de remplacement dans une nouvelle commande, puis renvoyer les articles inappropriés pour un remboursement.

Combiner l’expédition

Si vous envisagez d’échanger quelque chose, n’oubliez pas que vous pouvez combiner l’article de remplacement avec tous les autres articles que vous souhaitez acheter et ne payer que les frais de port pour la commande combinée.

Retour

Si vous souhaitez retourner un article pour un remboursement, veuillez nous le renvoyer à l’adresse suivante, en incluant les informations suivantes:

• Votre numéro de commande
• Pourquoi l’article est retourné
• Si l’article est défectueux de quelque manière que ce soit

Remarque:

• Nous proposons une politique de remboursement pour la plupart des articles. Les articles gravés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être remboursés sauf si une faute du fabricant est trouvée avec eux.
• Les acheteurs doivent retourner les marchandises dans les 30 jours suivant la réception de la commande (ce délai est prolongé à 30 jours après Noël lors de l’achat de cadeaux de Noël).
• Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que les produits retournés nous parviennent dans un état satisfaisant.
• Veuillez vous assurer que tous les sacs / étiquettes / étiquettes non déchirés et toujours attachés.
• Pour minimiser le temps de traitement et accélérer votre échange / remboursement, veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont exempts d’odeur et de poils d’animaux, sont pliés aussi proprement que possible et envoyés dans un emballage sécurisé et protecteur.
• Nous nous efforçons de nous assurer que les marchandises vous parviennent en excellent état – nous apprécierions vraiment que vous nous rendiez la pareille.
• Les acheteurs qui retournent des marchandises en dehors de l’UE doivent clairement indiquer sur l’extérieur du colis et sur toute documentation douanière que les marchandises sont des «marchandises retournées» pour leur permettre de passer la douane sans générer de frais supplémentaires.